Lean Marketing, retail e customer experience: un modello snello
Quando parliamo di Lean Marketing e Retail, un caso molto interessante è il Concept Store di Adidas a Berlino denominato “Knit for you” aperto per 4 mesi a cavallo fra il 2016 e i primi mesi 2017. Per la prima volta l’esperienza del cliente incontra la produzione snella direttamente nello store.
Ogni cliente può disegnare il capo perfetto, realizzato con le misure esatte grazie alla tecnologia body scan interattiva.
La personalizzazione è stata realizzata grazie a proiezione dinamiche di disegni, texture e colori, così che il cliente potesse scegliere e visualizzare in anteprima il proprio indumento su misura. La “maglia per te” è un esempio di co-creazione perché permette al cliente di partecipare al processo di produzione della maglia dalla fase di progettazione alla fase esecutiva, costruendosi un capo unico e personalizzato su misura. I tempi di produzione e quindi di attesa sono di circa due ore, e il prezzo non è alla portata di tutti infatti è di circa 200 euro.
Un esempio di Lean Marketing che guarda al futuro verso l’eccellenza del retail da tutti i punti di vista. Sperimenta nuove forme di customer journey, con un modello di consumo, semplice, coinvolgente e con un’alta experience per il cliente, garantendo la massima personalizzazione e soprattutto un modello etico perché a zero sprechi per il produttore, un ridotto impatto ambientale per via della produzione on site, zero trasporti e una riduzione di costi logistici, spazi di magazzino e stock.
In questo concept store si è abilitata l’architettura digitale in-store, ogni maglione viene allora effettuato su ordinazione in base alle specifiche, consegnando un prodotto con una combinazione eccezionale di velocità, efficienza e personalità.
KNIT FOR YOU è un esempio attuale di Lean Marketing del futuro.
Un viaggio che Adidas ha intrapreso per una migliore comprensione del cliente, processi eccellenti che guideranno il nostro futuro.
Fonte foto e maggiori informazioni: adidasknitforyou.com
